Prosíme, vyplňte nám dotazník, ať víme, co můžeme do příště vylepšit.

Prezentace

Jan Tichý: prezentace SEO v multichannel světě
Marie Štouračová: prezentace Co jsou Featured Snippets a jak se do nich dostat
Martin Šimko: prezentace Rychlá analýza zahraničních trhů

Jan Kvasnička: prezentace SEO a UX: Rivalové, nebo parťáci? Rozsekneme to!
Martin Kůra: prezentace Překlad vám zajistí přesnost. Kde je ale výkon?
Martin Humpál: prezentace HTTPS vs. Heureka

David Brenner: prezentace Případová studie: Jak jsme rozjeli invalidní vozíky
Vladimír Saur: prezentace Crawl budget
Zdeněk Nešpor: prezentace Brána do pekla botů

Ondřej Bělský: prezentace Lokální SEO
Milan Fiala: prezentace Deutsche SEO? Wunderbar!
Pavel Ungr: prezentace Přestaňme dělat analýzy, začněme dělat SEO!

Zajímavé odkazy a tipy

Do, Know, Go: How to Create Content at Each Stage of the Buying Cycle

Infografika: Důležitá data pro export
Termbase Keyword Brainstorming Blank
Překlad vám zajistí přesnost – Martin Kůra
Seznam německých blogů

Todo list pro SEO analýzu

How to do log file analysis for free?

Google My Business Locations Categories
2017 Local Search Ranking Factors
10 Local Link Building Tips for 2016

Co si pohlídat při přechodu na HTTPS?

Fotogalerie a Slido infografika

Sli.do infografika – top dotazy a témata.

Ohlasy na SEO restart 2017

#SEOrestart

Obrovské díky za organizaci #seorestart @mediocz a Terce :-) Byl to nejlepší ročník po všech stránkách! Skvělé přednášky i skvělé publikum. pic.twitter.com/kkmKGA8swA

— Pavel Ungr ? ?? (@PavelUngr) 16. června 2017

Zdá se, že #seorestart vstal z mrtvých. Letos super ročník, velká pochvala pro @mediocz. Super obsah, organizace perfektní (jen trošku kosa)

— Martin Matějka (@martinmatejka) 16. června 2017

Dle meho zatim, nejepsi #SEOrestart , na kterem jsem byla, co se kvality prednasek tyce. Big up vsem prednasejicim!

— ŠárkaTyczka (@Sarka_Tyczka) 16. června 2017

Reporty a články

Spotibo: Live Blogging at SEO restart in Prague
Spotibo: Prípadová štúdia: Ako sme využili live blogging v SEO a propagácii
Petr Krauz: Proběhl SEO restart 2017 – jaký byl?
ANT studio: SEO restart 2017 – postřehy a zajímavosti
Daniel Gottwald: SEO restart 2017
Unikum blog: SEO Restart 2017 – menej teórie, viac praxe
GetFound: Konference SEO restart 2017
Webžurnál.cz: SEO Restart 2017 od Medio – To NEJ + odkazy
SEMonline.cz: Skvělé přednášky ze SEO Restart 2017
Smartim: SEO restart 2017 – jedna z největších SEO konferencí v ČR
INIZIO: SEO restart 2017
H1: SEO restart 2017
Sunitka.cz: Jak jsme se restartovali na SEO Restart 2017
Dobrý web: SEO restart 2017 aneb SEO jako multiobor
Aira: Konference SEO restart 2017 o vyhledávání a nalézání
Effectix: Restart SEO restartu?

—

Poslední aktualizace proběhla 30. srpna 2017.

Prosíme, vyplňte nám dotazník, ať víme, co můžeme do příště vylepšit.

Prezentace

Lukáš Jirát: prezentace Automatizace klientského reportingu
Martin Matějka: prezentace Automatická analýza a vizualizace textu
Pavel Jašek: prezentace Modely pro predikci Customer Lifetime Value

Jan Matoušek: prezentace Pokročilá segmentace webových návštěvníků
Lukáš Uhl: prezentace Akvizice a retence zákazníků: jak počítat, co se vyplatí
André Heller: prezentace Stornování transakcí v Google Analytics

Eva Škorničková: prezentace GDPR aneb co nás čeká a nemine nebude zveřejněna
Šárka Ludvíková a Vít Mrňávek: prezentace Ukažte svá data v Google Data Studio
Veronika Miňovská: prezentace Využití strojového učení ke klasifikaci leadů

Jan Tichý: prezentace Zákaznická data v Google Analytics
Radek Hudák: prezentace Atribuce prakticky
Honza Mayer: prezentace Co si můžeš udělat sám v PowerBI a PowerBI dashboard ke stažení.

Zajímavé odkazy a tipy

KDnuggets.com – web o analytice, big data, data miningu a data science.

GDPR.cz – web Evy Škorničkové o GDPR.
46 otázek a odpovědí ke GDPR – dotazy z webináře Mgr. Mateje Zachara a Mgr. Evy Škorníčkové.

GA Booster – nástroj na stornování transakcí v Google Analytics.
GA Hit Builder – nástroj na tvorbu a validaci hitů Measurement protokolu.

Školení Power BI – zaujala vás přednáška Honzy Mayera? Zajděte na jeho školení.

Užitečné odkazy z přednášky Martina Matějky na #DATArestart + @keboola promo kód. pic.twitter.com/nXhkkqr2f8

— Medio Interactive (@mediocz) 7. dubna 2017

Fotogalerie a Slido infografika

Sli.do infografika – top dotazy a témata.

Ohlasy na DATA restart 2016

Letošní #datarestart byl s přehledem nejlepší konference, na které jsem byl. Organizačně a hlavně skvělý obsah – bez jediného hluchého místa

— Petr Soukup (@petrsoukup) 7. dubna 2017

@RadekOnLoyalty @lukas_uhl Promin, pochopil jsem to obracene. Diky. To jo, ja jsem si #dataRestart naramne uzil. #kohorty #atribuce #AnalyzyTextu. Tedy az na #GDPR. :)

— Michal Krutiš (@krutis) 8. dubna 2017

Letošní #dataRestart nabízí štědrou dávku informací. Pozorně nasloucháme a píšeme si za uši podněty ke klientským analýzám. :) pic.twitter.com/anKy55VNWv

— PeckaDesign (@peckadesign) 7. dubna 2017

@ParizekKarel, Klára Zmeškalová a @JanSysala ani nestíhají nadšením tweetovat, ovšem pro fotku najdou čas vždycky :). #DATArestart #thumbsup pic.twitter.com/cKun8Xi7sK

— Blueberry (@blueberry_cz) 7. dubna 2017

Reporty a články

GetFound: Konference DATA Restart 2017
Lady Virtual: Jaká byla konference DATA RESTART 2017 aneb ukažte data (třeba v Google Data Studio)
Effectix: Ohlédnutí za DataRestart 2017
Sunitka: Data všude kolem na DATA restart 2017

—

Poslední aktualizace proběhla 12. dubna 2017.

Dopoledne bylo v režii anglicky mluvících přednášejících. Jordie Van Rijn se snažil probudit studené české publikum svým nadšením a vtípky. V jeho přednášce mě nejvíce zaujala rada o vypnutí neefektivních kampaně, která nepřináší žádný zisk. A druhá rada o získání co nejvíce informací o kontaktech v databázi a především jejich použití. Jako špatný příklad nevyužití získaných dat uvedl přihlášení k newsletteru, kde vyplnil svoje jméno, příjmení a pohlaví a následně mu přišel první e-mail se slevou na sportovní podprsenku. Pro doplnění informací o kontaktech můžeme využít jakékoliv mikrokonverze – jako například kliknutí na obrázek – „Jaký dárek byste chtěli dostat od Ježíška?“ A v následujícím e-mailu přijde právě ten, na který jste klikli.

Frank Strzyzewski uvedl svůj pohled na budoucnost e-mailu. E-mail podle něj rozhodně není mrtvý. Především pro svoje nesporné výhody oproti sociálním sítím. Je to prostředek přímé komunikace s velkým dosahem, jednoduchým používáním, nezávislostí, nízkou cenou a dobrou sledovatelnosti. Podle Franka e-mail v budoucnosti úplně nahradí papírovou komunikaci – klasickou poštu. Také bude sloužit jako prostředek komunikace pro internet věcí (IoT – Internet of Things – například lednice pošle „e-mail“, že se blíží datum spotřeby mléka). Změní se ale způsob, jak s e-mailem budeme pracovat. Objeví se prý nástroje, které budou umět automaticky prioritizovat, řadit a vytahovat nejdůležitější informace. Irelevance bude trestána okamžitým odhlášením z newsletteru.

Kath Pay se zaměřila na testování newsletterů. Většina marketérů netestuje e-maily systematicky ale nahodile. Bez plánu a záměru v další kampani použijí testování předmětů a tím to končí. To je podle Kath špatně, protože jsou to statisticky nevypovídající hodnoty. Před testováním na slepo bychom si nejdříve měli položit několik otázek. Co chceme zjistit o naší databázi? Touto otázkou definujeme hypotézu, která může být z nějakého důvodu potvrzena nebo vyvrácena. Měli bychom vždy vytvořit business case, vyzkoušet na e-mailingu a pak rozšířit tyto poznatky na další kanály (web, PPC apod.). Je lepší postupovat po malých krůčcích a neustále něco vylepšovat než se snažit udělat jeden velký pokrok. Vždy sledujte správný ukazatel úspěšnosti testu. Největší otevíranost e-mailu ještě nemusí znamenat největší konverze.

Curiosity has it's own reason for existence #EmailMarketing #testing #emailing2020 @kathpay pic.twitter.com/GsZ4Zim4tQ

— Maria Wachal (@wachal_maria) October 6, 2016

K podobným závěrům jako Frank Strzyzewski se dostal i Krzysztof Jarecki. V budoucnosti bude třeba integrovat velké množství různých marketingových systémů, kde jednotícím prvkem bude e-mailová adresa. Přesněji řečeno její hash, který ale nebude možné odhashovat zpět. Pro marketéry bude jednoduché poznat stejný kontakt v sociálních sítích, bankách, e-shopech apod. Usnadní to tedy leadscoring a výrazně zjednoduší doporučování dalších vhodných produktů. Další zajímavou myšlenkou, na kterou se můžeme těšit, byl automaticky generovaný obsah e-mailů. Generátory za nás vymyslí předmět, text na tlačítko i obsah celého e-mailu na základě předchozího chování uživatele a též i předpoví jeho otevíranost.

Prvním českým řečníkem byl Petr Cikán, který nastínil 10+1 e-mailů, které by měly e-shopy odesílat. Jednalo se o welcome e-mail, doplnění profilu, klasický pravidelný newsletter, browse remarketingový e-mail, opuštěný košík, cross-sell nebo up-sell (opakovaný nákup), různá blahopřání (k s svátku, narozeninám a výročím), reaktivační e-mail a omnichannel (spojení offline a online akce).

Pak na pódium přišel Radek Hrachovec a věnoval se tématu věrnostních programů. Podle něj polovina z nich vůbec nefunguje, protože jsou v nich lidí, kteří vůbec nestojí o věrnostní program. Do něj patří až zákazníci, kteří nakoupí alespoň dvakrát – první nakup může být totiž impulzivní nebo náhodný a není spojen s lojalitou. Většina věrnostních programů jsou tzv. „tiché věrnostní programy“ – uvedl to na příkladu hokejového zápasu, kde hráči jsou (nemotivovaní) zákazníci, kteří hrají na ledové ploše (tedy věrnostním programu) a publikum je pak marketing (e-mailing). Marketing ale zákazníky vůbec nepodporuje, nefandí ani neděkuje jim. Správný věrnostní program zákazníky musí bavit a vtáhnout do děje. Marketéři by měli prožívat příběhy svých zákazníků společně s nimi. Kampaně by měly být předem dobře promyšlené a multikanálové (například e-mail, dopis a sms). Radek také doporučoval segmentovat (RFM je základ) a spíš soustředit svou pozornost na loajální zákazníky (aktivní) raději než se snažit reaktivovat mrtvé duše (neaktivní zákazníky). U věrného zákazníka existuje totiž velká šance, že se vrátí.

Tichý věrnostní program je jako hrát hokej před prázdným hledištěm @RadekOnLoyalty #emailing2020 pic.twitter.com/xfgF8XHVaT

— Media Guru (@MediaGuruCZ) October 6, 2016

Povzbuzujte, motivujte. Zákazníka vnímejte jako hráče, který nechce hrát před prázdným stadionem. —>@RadekOnLoyalty na #emailing2020 pic.twitter.com/GiaBte76Rx

— Iva Podoláková (@IvaPodol) October 6, 2016

Další zajímavou přednášku předvedl Adam Špina z Triadu, který se věnoval možnostem využití botů. E-mailingu se týkala jen okrajově, ale o to zajímavější byla. Bot je naprogramovaný automat, který v reálném čase komunikuje s fanoušky facebookové stránky. Bota využívá třeba O2 a můžete si ho vyzkoušet sami – Snůp bot O2. Bot je oproti e-mailingu sice náročnější na naprogramování, protože je třeba vytvořit propracovaný scénář a odpovědi, ale komunikace s ním je pak zážitek. Důležité je správně nastavit tón komunikace a neopomenout důkladné otestování, především na neočekávané otázky. Společnost KLM vytovořila bota, který pomáhá s vyhledáváním letenek a ušetřili tak práci prý až 200 lidem. V případě, že se bot dostane do úzkých, je možné kontaktovat pracovníka supportu.

Jako závěrečnou přednášku jsem si vybral Pavla Polu a jeho porovnání single a double opt-inu. Příznivci single opt-inu (tedy přihlášení do databáze bez potvrzení e-mailové adresy) argumentují, že se zjednoduší registrace do databáze, která tedy poroste rychleji a přinese tak více objednávek a zisku. Pavel nám ale na případové studii ukázal, že u vybraného klienta se očekávaný nárůst databáze a zisků vůbec nekonal. Právě naopak. Kromě 2,7x menší návštěvnosti webu a 3,5x menším konverzím z e-mailingu se bohužel také výrazně zhoršila doručovanost do e-mailových schránek. Zde totiž platí, že nedoručený e-mail neprodává!

Závěrem

Závěrem bych chtěl pochválit organizátory za bezproblémový průběh celé konference, zajímavé řečníky i prezentace a těším se, až nové poznatky z konference o e-mailingu aplikuji do praxe u našich klientů.

Míra zákaznické zkušenosti

Věrnost značce se řídí empirickými zákony, které se formulovaly desetiletími vědeckého marketingového průzkumu. Co všechno ovlivňuje míru loajality? Řada faktorů. Nejčastěji je zaměňována za spokojenost zákazníků s určitým výrobkem či službou. V rámci RFM segmentace je věrnost značce vyčíslena frekvencí nákupu a penetrací. Je spojována s image, vnímanou kvalitou a hodnotou pro zákazníka nebo zákazníkovou ochotou doporučit daný podnik jinému potencionálnímu nakupujícímu. Poslední zmiňované monitoruje právě Net Promoter Score (dále jen NPS).

NPS představuje ochotu doporučit značku jako jednu z možností měření zákaznické zkušenosti. Výpočet se provádí na základě marketingového výzkumu. Při něm dostanou respondenti otázku: „Jak pravděpodobné je, že byste doporučili společnost / produkt / službu příteli nebo kolegovi?“. Respondenti odpovídají na škále 0 (zcela nepravděpodobné) až 10 (zcela pravděpodobné). Procento těch, kteří odpověděli 0 až 6 (neloajální) se odečte od procenta těch, kteří odpověděli 9 nebo 10 (loajální klienti). Výsledný rozdíl činí:

NPS = (počet loajálních odpovědí – počet neloajálních) / (počet všech odpovědí).

Podle odpovědí se rozdělují respondenti na tři skupiny zákazníků: „Kritici“ (uživatelé, kteří volili 0-6), „Propagátoři“ (odpovídali nejčastěji 9 a 10) a zbylí „Neutrální“ zákazníci (zaškrtávali 7 nebo 8).

Příklad: 100 propagátorů, 30 neutrálních, 80 kritiků. Celkem 210 respondentů

Výsledná hodnota NPS = (100 – 80) / 210 = 9,5 %

Mezi zákazníky je o 9,5 % více nadšenců než nespokojenců. NPS může dosáhnout hodnot od -100 do 100. Čím vyšší číslo, tím více jsou zákazníci s obchodem spokojenější.

Zase další údaj, který mi bude k ničemu. Omyl!

• Odhalte VIP zákazníky, kteří jsou momentálně nespokojení. U pravidelných zákazníků zjistíte, že jsou nespokojení, a můžete jejich problém vyřešit dřív, než odejdou ke konkurenci.
• Zjistěte, zda změny zafungovaly, jak měly. Jak se odrazila nějaká změna v celkové spokojenosti klientské báze?
• Vyřešte problém konkrétních zákazníků. Můžete se zabývat každou odpovědí zvlášť a opětovným kontaktováním zákazníka zjistit, proč je nespokojený a pokusit se jeho problém vyřešit.
• Dělejte upsell spokojených zákazníků. Díky propojení na mailingové služby můžete vytvářet personalizované kampaně pro loajální nespokojené zákazníky a dlouhodobé „prudiče“ z databáze naopak odebrat. Máte také možnost vytvářet PPC retargetingová publika na spokojené zákazníky a naopak vyloučit ty nespokojené.
• Posilte pozitivní dojem navenek. Do služeb, kde se sbírá hodnocení o obchodě (Heureka.cz, Facebook, Firmy.cz, Zboží.cz apod.) můžete začít směřovat pouze spokojené zákazníky.

Net Promoter Score není samospásný

S využitím této metody je spojena i řada neduhů a nepřesností. Nejde do hloubky a takto osamoceně vám neřekne, co konkrétně za případným negativním výsledkem stojí. Zda je skutečně provázaný s vaší nabídkou, nebo jen odráží momentální rozpoložení hodnotícího. Ve výpočtu je také výrazně potlačena skupina neutrálních uživatelů. Nerozlišíte navíc, zda zákazník hodnotil spokojenost se službou, přehlednost webu, nebo jen zakoupené zboží. A ti, kteří odpověděli, že by vás doporučili, vás reálně vůbec doporučit nemusí. Přes všechna negativa využívá NPS právě pro jeho neodolatelnou jednoduchost i řada českých e-commerce velikánů jako Zoot, Rohlik nebo Alza.

Pro přesnější metodu výpočtu náklonnosti můžete použít např. Index loajality zákazníka (ILZ), který do svého výpočtu zahrnuje i dobu, po kterou zákazník e-shop navštěvuje. Dalšími alternativami je CES – Customer Effort Score („Jak těžké bylo dokončit nákup?“), ACSI – American Customer Satisfaction Index (vážený průměr tří odpovědí), SERVQUAL (rozdíl mezi očekáváními a doporučeními), KANO (pět kategorií kvality založených na očekávání zákazníků), NVS (vnímání zákazníků v jednotlivých segmentech trhu). Z hlediska předvídání budoucnosti vaší značky jsou jako měřítka daleko užitečnější psychická a fyzická dostupnost značky.

SatisMeter – „them-promo“ alert

SatisMeter je český startup a jednou z platforem sbírající feedback uvnitř webových i mobilních aplikací právě podle popisované metodiky Net Promoter Score. To vše za pomoci jednoduchého pop-upu, lišty v patičce webu, případně neobtěžujícího embedded dotazníku (např. na stránce s poděkováním za nákup) či v e‑mailu. Sebrané odpovědi umí zpracovat i propojovat s dalšími systémy (CRM, Support, Analytika, marketingové nástroje, Slack, Intercom, Salesforce…) přes Zapier či API. Pokud potřebujete oslovit 10 000 uživatelů, nástroj vás vyjde měsíčně na $299. A pokud budete dostatečně rychlí a ozvete se nám na velflova@medio.cz, můžete ho s námi otestovat na jeden měsíc zdarma. Od týmu SatisMeter máme možnost nástroj s jedním z vás vyzkoušet.

Náhledy forem získávání odpovědí.

Loajální zamyšlení před usnutím

„Až 50 % nákupů pochází od zákazníků, kterým jste úplně ukradení.“ Radek Hrachovec z Pricewise, #EBF16 a @Lupacz https://t.co/bgexi94zur

— ONLINE PEOPLE (@ONLINEPEOPLECZ) October 6, 2016

Řečeno slovy Byrona Sharpa: Loajalita není svatý grál. Věrný zákazník nemusí být tím nutně nejlepším. Může nakupovat často, ale málo a za málo. Obsese loajalitou svede často marketéry na cestu, u níž je vysoce nepravděpodobné, že by vedla k růstu profitu. Vnucovat loajálním zákazníkům věrnostní program je jako topit bakelitem. Lidé, kteří podléhají „uplácení“ sběrem bodů nebo věrnostními kartami, jen čekají, až se objeví jiná, lepší nabídka. „Věrnostní“ strategie zaměřené na věrné a intenzivní nákupčí, které se snaží zvyšovat tržby bez rozšiřování zákaznické základny, jsou postavené na hlavu. Nikdy totiž nepromění malou značku ve velkou, protože ignorují většinovou bázi zákaznické základny.

A nezapomeňte, že na prvním místě je vždy zákazník. Plně informovaný, spokojený zákazník – ať nový, nebo ten teprve se rodící. Paradoxně ti nejspokojenější vznikají často právě ze špatných zážitků (Ladislav Trpák, E-Business Forum 2016). Proměnit problém v příležitost vám může pomoci právě průběžné sledování míry spokojenosti zákazníků.

Ozvěte se na velflova@medio.cz a vyzkoušejte s námi nástroj SatisMeter.

Použité a související zdroje:

• MeasuringU – Net Promoter Scoring: The Mean Works As Well As Promoters Minus Detractors
• MeasuringU – Predicting Net Promoter Scores From System Usability Scale Scores
• Marketing&Media – Loajalita není svatý grál. Jsou i jiné cesty (Byron Sharp)
• Reportáž z E-Business Fora
• Kompletní studie o věrnosti zákazníka
• Marketingové noviny – Kdo je to ten věrný zákazník?
• SatisMeter – nástroj pro monitoring NPS

1. Produktové kampaně v Skliku pracují s daty posílanými přes XML feed na Zboží.cz. Pokud upravujete například kategorie kvůli zařazení zboží na Zboží.cz, můžete si zároveň rozhodit produktovou kampaň v Skliku. Nezapomeňte každou změnu kategorií ve vašem feedu promítnout také do nastavení produktových skupin v Skliku.
2. Na dobré pozice v kategoriích i vyhledávání na Heurece se dá dostat přes ProductADS.cz. Ale pozor, platí se tu za proklik do produktové karty, nikoliv na e-shop. Za ten si pak ale následně zaplatíte taky.
3. Na Heurece se nedá vypnout inzerce ve Slevách, odkud jsou mnohem nižší konverzní poměry než z běžných kategorií. Nejde ani nastavit nižší cena za proklik než z kategorie. Často je proto potřeba snížit ceny prokliků u zlevněného zboží.
4. Pozor na denní limit na Heurece. Ten je sice možné si nastavit, ale při jeho dosažení se jen odešle mailem upozornění, inzerce běží dál. Vypnout ji musíte ručně.
5. Změny v URL adresách produktů vždy pečlivě zvažte. Při jakékoliv jejich úpravě totiž dochází k odpárování produktů na Heurece. Následná kontrola a párování trvá několik dnů, v případě oblečení a módy i několik měsíců. Změnou URL bývala i změna z http na https. Heureka vydala 9. 8. krátkou zprávu, že nově je již možné přejít na https bez nežádoucího odpárování.
6. Před Vánocemi si za proklik na Heurece připlatíte. Každý rok od října do prosince totiž Heureka zdraží minimální ceny prokliků v kategoriích i ve vyhledávání o 25 %.
7. Párování probíhá na Heurece v méně důležitých kategoriích pouze strojově. Administrátoři tak neslučují duplicitní produkty a v jedné kategorii pak může být jeden produkt i na pěti různých produktových stránkách. Příkladem mohou být třeba Poštovní schránky.
8. Heureka věří Ověřeným. Pokud na ní chcete pro svůj e-shop získat lepší pozice na produktových stránkách díky nastavení vyšší ceny za proklik, musíte získat certifikát Ověřeno zákazníky. Znamená to nasadit do e-shopu kód této služby, informovat Heureku o všech provedených nákupech a posílat jí e-mailovou adresu každého zákazníka, aby mu mohla po deseti dnech odeslat dotazník spokojenosti.
9. Na Slovensku generuje 95 % tržeb ze zbožových srovnávačů Heureka. Ostatní porovnávače zboží jsou tak malé, že se prakticky nevyplatí na nich za správu inzerce platit.
10. Na Glami.cz se dá proklikat desítky tisíc korun za den bez možnosti nastavit denní limit. Výsledky je proto potřeba hlídat a na Glami případně posílat jen vybrané zboží.
11. Hledejceny.cz a Cochces.cz už nepatří k sobě. Lepší výsledky v objemu objednávek má méně známé Cochces.cz.

Závěrem

Výčet kritických míst vyhledávačů zboží tím určitě nekončí. Sami jste se určitě setkali s tím, že vám ve srovnávačích někde utíkaly peníze naprosto zbytečně. U porovnávačů cen je ale oproti jiným zdrojům návštěvnosti výhodou, že pravidla hry jsou veřejně známá a mění se jen velmi pozvolna. Pokud tedy nasbíráte zkušenosti, nebo se spojíte se zkušeným odborníkem, můžete získávat spousty zákazníků za slušné peníze. A přitom být poměrně v klidu, že aktuální výsledky dokážete zopakovat i v dalších měsících či letech.

Jak poznáme neaktivní kontakty?

Z pohledu e-mailingu se jako neaktivní kontakty označují ti, kdo ještě nikdy neotevřeli žádný newsletter. Vzhledem k tomu, že otevření e-mailu se počítá jako zobrazení jeho obrázků a nebo kliknutí na některý odkaz, jsou tato čísla nepřesná. Mezi neaktivními kontakty totiž můžeme mít také lidi, kteří nemají povolené stahování obrázků.

K upřesnění množiny našich neaktivních kontaktů nám pomůže datum přihlášení do databáze. Kontakt, který se přihlásil právě dnes a ještě mu nebyla poslaná žádná kampaň, by byl chybně označen za mrtvou duši. Pokud máme kontakt v naší databázi už přes půl roku a bylo mu odesláno například deset newsletterů, je velmi malá pravděpodobnost, že otevře zrovna ten jedenáctý nebo jakýkoliv další.

Časové období, v mém případě půlrok, by mělo zohledňovat životní cyklus zákazníka – za jak dlouho obvykle nakoupí. Pokud toto číslo neznáme nebo není jednoduché ho určit, můžeme použít časové období mezi 3 měsíci a 1 rokem.

K ještě přesnější specifikaci neaktivního kontaktu je důležité získat informace o jeho nákupech a chování na našem webu. Kontakt, který je z pohledu e-mailingu neaktivní (neotevírá e-maily), může nakupovat přímo na stránkách obchodu, protože ho přivedou zpět PPC kampaně nebo reklama na sociálních sítích. Čím více informací o chování zákazníka budeme mít, tím přesnější skupina neaktivních kontaktů nám vznikne.

Reaktivační kampaň

Reaktivační kampaní se snažíme kontakty opět dovést k hlavnímu cíli e-mailingu, ať už to je otevření e-mailu nebo nákup v e-shopu. Chceme také zjistit důvod, proč se hlavní cíl nenaplnil. Například pomocí dotazníku. V případě, že se kontakt stane opět aktivním, doporučuje se ho odměnit. Odměna může být například v podobě e-booku, slevy na další nákup, slevového kupónu nebo dopravy zdarma na další objednávku.

Nejdůležitějším prvkem reaktivačního e-mailu je jeho předmět. Je důležité, aby byl opravdu výjimečný/unikátní/neotřelý/zajímavý až bulvární. Neodolatelná nabídka, kterou kontakt opravdu musí otevřít. Často v něm, i v obsahu e-mailu, hrajeme na city například: „Stýská se nám!“ nebo „Omlouváme se.“

Reaktivační kampaň obvykle nebývá jednorázová věc, ale několik na sebe navazujících kampaní, které se automaticky s časovým odstupem odesílají. Tyto kampaně tvoří dohromady tzv. reaktivační sérii. Pro její vytvoření nemusíme využít veškerý obsah a také můžeme několik prvků spojit do jedné rozesílky – například aktualizaci profilu a dotazník.

Obsah reaktivační kampaně

Obsah reaktivačních kampaní obsahuje následující typické prvky:

Odhlášení

Jednoduchý textový e-mail, stručný, jasný, výstižný.

„Chcete ještě dostávat náš newsletter? Pokud ne, mrzí nás to, tady se můžete odhlásit. Je škoda, že jsme Vás nezaujali, můžete nás sledovat na Facebooku, Twitteru.“

Aktualizace profilu

Univerzální prvek, který můžeme použít nejen pro neaktivní kontakty.

„Dobrý den, nejprve nám dovolte, abychom Vám poděkovali za dosavadní přízeň a podporu. Od počátku naší práce uplynulo již 6 let a mnohé se jistě změnilo i u Vás, prosíme o aktualizaci Vašich údajů. Předejdeme tak mnohým nedorozuměním nebo zklamáním. Aktualizujte si svůj profil nebo se odhlaste.“

Dotazník

„Dejte nám prosím zpětnou vazbu. Co bychom mohli ještě vylepšit?“

Pozitivní pobídka

Neaktivním kontaktům nabídneme slevu na náš produkt nebo službu. Například dopravu zdarma pro další objednávku nebo slevový kupon s omezenou dobou platnosti. Pozor ale, abychom slevový kupón neposlali i kontaktům, které u nás pravidelně nakupují, ale pouze neotevírají e-maily. Navazujícím e-mailem pak můžeme připomenout vypršení slevového kupónu, pokud ještě nebyl využit.

Stýská se nám (We Miss You!)

Jeden z nejoblíbenějších typů reaktivačních kampaní je ten, kde v obsahu e-mailu hrajeme na city.

„Dobrý den, už dlouho jsme se neviděli. Věříme ale, že je vše v pořádku. Vrátíte se? Od Vaší poslední návštěvy přibylo na našem blogu plno zajímavých článků:…. Prohlédněte si naše novinky (produkty)…“

Odstranění

„Mrzí nás to, že jsme Vás nezaujali. Právě jsme Vás odhlásili z našeho newsletteru. Stalo se to omylem? Přihlaste si nás zpět.“

Cíl reaktivační kampaně

Cílem reaktivační kampaně z hlediska e-mailingu je otevření reaktivační kampaně neaktivním kontaktem. Pokud mrtvá duše neotevře ani jednu z reaktivačních kampaní, je po odeslání posledního e-mailu odhlášena.

Co jsme sledovali pro porovnání úspěšnosti?

• Počet odstraněných e-mailových adres.
• Počet aktivovaných e-mailových adres (otevřelo e-mail).

Case study Levné učebnice

Pro našeho klienta Levné učebnice jsme vytvořili reaktivační sérii sestavenou ze tří automaticky po sobě odesílaných newsletterů.

1. E-mail s prosbou o aktualizaci profilu: „Vyberte si prosím kategorie newsletterů, které Vás zajímají nejvíce.“ Pokud příjemce tento e-mail neotevře, přijde mu za 2 týdny následující e-mail.
2. E-mail jasný, stručný, výstižný: „Chcete ještě dostávat novinky e-mailem? Můžete se odhlásit.“ Pokud tento e-mail příjemce opět neotevře, za týden mu přijde poslední.
3. Rozloučení: „Mrzí nás to, že jsme Vás nezaujali. Právě jsme Vás odhlásili z našeho newsletteru. Stalo se to omylem? Přihlaste si nás zpět.“

Kontaktům je třeba dát dostatek času, aby mohly reaktivační e-mail otevřít. Během této doby také dostávají pravidelný newsletter. Pokud by ho otevřely, vypadávají tak z neaktivních kontaktů a nedostanou už další části reaktivační série.

Výsledky

Kolik e-mailových adres bylo odstraněno?

Těsně před odesláním posledního e-mailu z reaktivační kampaně bylo v databázi 31 674 přihlášených kontaktů. Po odeslání a odhlášení neaktivních kontaktů zůstalo v databázi 25 497 kontaktů. Rozdíl 6 177 kontaktů odpovídá 19,5 % databáze.

Díky poklesu celkového počtu kontaktů se také snížil měsíční paušál z 235 dolarů o 70 dolarů na 165 dolarů měsíčně. Tedy o 30 % méně.

Kolik kontaktů bylo reaktivováno?

První e-mail (aktualizace profilu) reaktivoval 223 kontaktů (3,3 %), druhý e-mail (stručný, jasný) pak 221 kontaktů (3,5 %). Třetí kampaň (odhlášení) otevřelo 362 kontaktů a zpět do databáze se přihlásilo 28 kontaktů.

Vedlejší pozitivní efekt

Díky snížení celkového počtu kontaktů se zvýšila míra otevření a proklikávanosti kampaní, které dříve obsahovaly neaktivní kontakty.

Závěrem

Reaktivační série tvoří jeden ze základních prvků automaticky odesílaných kampaní, které se doporučují odesílat. Díky odstranění 20 % databáze neaktivních kontaktů jsme klientovi snížili měsíční paušál o 70 dolarů a zvýšila se proklikávanost a míra otevření jeho kampaní.

Potřebujete pomoci s pročištěním e-mailové databáze a reaktivací kontaktů? Kontaktujte nás na e-mailu info@medio.cz nebo se přihlaste na školení e-mailového marketingu a MailChimpu.

Mandrill je nástroj pro rozesílání transakčních e-mailů, jako je například potvrzení o objednávce nebo informace o jejím stavu. Koncem dubna se stal placeným rozšířením MailChimpu. Tento krok nepotěšil velkou část stávajících uživatelů Mandrillu, kteří ho mohli využívat do dvanácti tisíc odeslaných e-mailů měsíčně zadarmo. Ihned se ale objevily alternativy. MailChimp doporučuje například nástroje SparkPost, SendGrid nebo Mailgun, které uživatelům Mandrillu nabídly jednoduchý přechod.

Proč ale používat Mandrill pro transakční e-maily? Na rozdíl od ostatních řešení rozšiřuje možnosti segmentace. Můžeme tak odesílat i automatické e-maily na základě (ne)otevření nebo (ne)kliknutí do našich transakčních e-mailů.

2. MailChimp PRO

MailChimp PRO je rozšíření MailChimpu o novou pokročilejší funkcionalitu. Jedna z nejdůležitějších novinek je zrušení maximálního počtu pěti podmínek při vytváření dynamických segmentů. Nyní je možné dokonce vytvářet vzájemně propojené skupiny podmínek. Drobnou nevýhodou ovšem je, že tyto segmenty nejsou pak dynamické. Před použitím v kampani je tedy potřeba segmenty aktualizovat. Bohužel limit maximálního počtu 60 skupin zůstal nezměněn.

MailChimp PRO také rozšiřuje možnosti AB testování na multivarietní testování. Ze základních 4 kombinací je tak možné vytvořit až 8 variant testu. Například 8 různých předmětů e-mailu nebo 4 předměty pro 2 různé obsahy e-mailu.

Další velkou novinkou jsou pokročilejší reporty, které umožňují porovnávat vybrané kampaně mezi sebou – například všechny odeslané kampaně za poslední měsíc. Pokud každý týden posíláme stejný typ kampaně, jako je třeba newsletter s novinkami, můžeme je mezi sebou porovnávat z hlediska otevíranosti, klikanosti, označení jako spam nebo počtu odeslaných a nedoručených e-mailů.  To vše včetně porovnávání chování až 4 definovaných segmentů (například zákazníci noví, starší než 1 rok, mladší než 1 rok, neaktivní) oproti celku. U reportů je také možné nastavit pravidelnou aktualizaci výsledků.

Reporty byly rozšířeny o predikci demografie kontaktů, která odhaduje věk a pohlaví kontaktů v databázi.

Mezi další drobná vylepšení MailChimpu PRO pak patří zvýšení počtu sloupců (merge tagů) o dalších 50, podpora časových pásem i v Automation (automaticky odesílaných e-mailech), 50 tisíc e-mailů pro Mandrill, zastavení právě odesílané kampaně nebo porovnání reputace oproti ostatním zákazníkům MailChimpu.

Za rozšíření MailChimp PRO je potřeba si ke stávajícímu měsíčnímu tarifu připlatit $199 měsíčně.

3. Automation

Pro MailChimp je Automation (automaticky odesílané e-maily, dříve tzv. Autorespondery) jedna z klíčových oblastí. Začátkem roku se objevily nové kategorie Automation připravené pro použití v oblasti hudby, neziskových organizací, vzdělávání a softwaru. Nejedná se tedy o úplně nové druhy, ale jen o předpřipravenou sadu typicky používaných automaticky odesílaných e-mailů v dané oblasti.

Například pro oblast hudby jsou e-maily připraveny tak, aby muzikanti mohli jednoduše zůstat v kontaktu se svými posluchači. Mohou tak plynule zapojit nové fanoušky do dění okolo své skupiny. Obsahuje follow-up e-mail po zakoupení alba a následný e-mail s hodnocením, uvítací sérii s představením celé skupiny a její tvorby nebo pozvánku a follow-up na další koncert.

Další novinkou v oblasti Automation jsou pak tzv. post-actions. Ty umožňují po odeslání e-mailu kontakt automaticky odhlásit, vymazat nebo ho přidat do zvláštní skupiny. V praxi je můžeme použít tak, že nový kontakt bude přidán do pravidelné rozesílky novinek z e-shopu až po dokončení celé welcome série.

4. E-commerce

Další oblastí, na kterou se MailChimp hodně soustředí je e-commerce. Již teď je možné MailChimp jednoduše propojit s Prestashopem, BigCommerce, OpenCart, Shopify, Magentem a WooCommerce nebo pomocí API s jakýmkoliv jiným e-shopem.

Propojení umožňuje vytvářet dynamické segmenty na základě chování zákazníka v e-shopu. Například jestli nakoupil, jaká je průměrná objednávka, co si koupil a z jaké kategorie. A odesílat díky tomu lépe zacílené e-maily.

Ukázka dynamické segmentace na základě chování zákazníka v propojeném e-shopu.

Propojení s e-shopem rozšiřuje další možnosti Automation o automaticky odesílané e-maily na základě nákupu produktu, nákupu v určité kategorii nebo nedokončení objednávky (opuštěný košík).

Díky propojení také můžeme přidávat do našich kampaní přidávat nový doporučovací blok s produkty, který může obsahovat až 10 doporučovaných produktů poskládaných do skupiny s jedním až čtyřmi produkty. Produkty jsou pak doporučovány automaticky každému kontaktu na základě jeho předchozích nákupů.

Opuštěný košík s jedním produktem a třemi doporučovanými produkty vedle sebe.

Prosíme, vyplňte nám dotazník, ať víme, co můžeme do příště vylepšit.

Prezentace

Keynote: prezentace nebude zveřejněna.
Marek Prokop: prezentace Personalizované vyhledávání není strašák, ale příležitost.
Pavel Ungr: prezentace Případová studie: Přechod na HTTPS bez propadu u Seznamu.
Jan Tichý: prezentace nebude zveřejněna.
Michal Krutiš: prezentace nebude zveřejněna.
Michal Voják: prezentace AMP – Accelerated Mobile Pages a doplňující článek Revoluce v mobilním vyhledávání – Accelerated Mobile Pages (AMP) Martina Henycha na blogu AW-dev.
Adam Ježek: prezentace Rankbrain – dostaňte se do hlavy Google.
Jiří Koutný: prezentace Svlékněte konkurenci do naha! a dataset ke stažení s klíčovými slovy Heureky.
Martin Kůra: prezentace Geografické cílení vícejazyčných webů.
Karel Lyčka: prezentace SEO mobilních aplikací a jiné taškařice.
Roman Dušek: prezentace Vyhledávání na Seznam.cz.

Pracovní nabídky

Chceš si vyzkoušet, jak se dělá SEO pro velké klienty pod vedením @MartinSimko ? Tak čekuj–> https://t.co/mDX84kUxVO #seorestart

— Vojtěch Audy (@Etigo) June 10, 2016

Zajímavé odkazy a tipy

SERPO: skvělá data pro lepší SEO
Co si pohlídat při přechodu na HTTPS?
URL profiler
Svět hledání na Seznam.cz

Fotogalerie

Ohlasy na SEO restart 2016

Diky vsem za super zazitek na #SEOrestart predvsim @jantichy za vyber recniku

— Vít Reisiegel (@VitaR) June 10, 2016

Děkuji @jantichy a @mediocz za super #seorestart

— Michal Kašpar (@Michal_Kaspar) June 10, 2016

Včerejší #seorestart mě tak naspeedoval, že jsem si ublognul o vylepšování PPC :) https://t.co/TL08lydWDj

— Karel T. Borovička (@kborovicka) June 11, 2016

Reporty a články

Ján Januška: Chystá Seznam vlastné Webmaster tools? Otázky a odpovede fulltext tímu na SEO restarte
Miroslav Budiš: SEO restart 2016 – jaký byl?
Jaroslav Vidim: Co prozradil Seznam.cz na SEO restartu 2016
Vladimír Trevisan: Besteto na SEO restartu 2016
Petr Krauz: Proběhl SEO restart 2016
Petra Kellerová: Jaký byl letošní SEO restart?
David Brenner: SEO Restart 2016: Od klíčových slov k tématům
Milan Zeman: SEOrestart 2016 aneb SEO neumírá, jen se mění…
Tomáš Londa: SEO RESTART 2016 – Poznámky z konference
Jiří Procházka: Nejpoužívanější #hashtagy 23. týdne
Martin Čech: Jaký byl SEO restart 2016?

Poslední aktualizace proběhla 11. července 2016.

Téma konference tak nikoho nepřekvapí. Jako jedna z mála se zaměřuje pouze na A/B testování a optimalizaci konverzního poměru.

Letos se její evropská verze přesídlila do Berlína (vloni byla v Londýně). Ve dvou dnech (15. – 16. října) se představilo dvacet přednášejících. Nebyli to profesionální speakeři, ale „lidi od fochu“ – marketéři a analytici. To bylo příslibem dobrého obsahu.

Ne všechny přednášky byly skvělé, ale každý den bylo prezentováno několik zajímavých případovek. Celkově měla konference velmi dobrou úroveň.

Skotská A/B(anka), optimalizace sázek a rekurentní platby v Avastu

Zapojení zaměstnanců v Royal Bank of Scotland

Úvod prvního dne patřil Gilesi Richardsonovi z Royal Bank of Scotland. V RBS řešili tradiční problém. Nedostatek analytiků a marketérů pro optimalizaci webu. Vyřešili to po svém. Přišli s programem Superstar DJs. Malým týmem analytiků a CRO specialistů, kteří měli na starosti jednotlivé části webu. Ti řídili, co a kdy se bude A/B testovat v jejich „rajónu“. Pomocí Adobe platformy pak doslova každého zaměstnance firmy proměnili v pomocného marketéra. Každý měl možnost podílet se na zlepšeních a dávat CRO týmu své nápady. Uspěli. Nápady začaly chodit jak z call centra, tak z managementu. Zájemce pak učili, jak A/B testy nastavit a řešili jen kdy co spustit a co vypnout. A/B testování se tak stalo disciplínou, která se začala využívat plošně přes celou firmu s několika tisíci zaměstnanci.

Jak vložit deposit a kdy se připomenout s jeho doplněním?

I v online casinu MyBet.com dělají zajímavé věci. Sean Keogh se podělil o několik A/B testů. Tyto dva mě zaujaly nejvíce.

1) Na stránce pro vložení vkladu pro sázky zkoušeli několik způsobů, jak zákazníci mohou vložit peníze na svůj účet:

• Textové pole, kam uživatelé napsali svůj vklad.
• Několik tlačítek, každé z nich pak představovalo určitou sumu a vklad.
• Tzv. slider = posuvník, pomocí kterého zákazníci volili sumu vložených peněz.

A/B/C test ukázal, že nejvhodnější pro ně je pracovat s tlačítky. Ty vedly k největšímu obnosu vložených peněz.

2) Druhý test se týkal pop-upu, který připomíná zákazníkům, že na svém účtu už nemají skoro žádné peníze a měli by je doplnit. Zkoušeli dvě varianty:

• Zobrazení pop-upu, když je zůstatek účtu €5.
• Zobrazení pop-upu, když je zůstatek účtu €10.

Varinta s €5 byla úspěšnější. Co teď ale dělají je o krok dále. Zobrazují tento pop-up v závislosti na tom, kolik každý zákazník obyčejně vkládá. Pokud někdo vždy vloží €500, zobrazují mu tuto výzvu už při €50. Pokud někdo vkládá jen €50, vyplácí se jim zobrazovat zprávu až při €5. Nejen v jejich byznysu je personalizace klíčem k úspěchu.

Auto-renewal v Avastu

Stejně jako loni jsem i tento rok dostal příležitost na konferenci přednášet. Oproti minulého roku jsem byl poctěn rovnou 50 minutami, což jsem se dozvěděl až týden před konferencí. :-) Trochu narychlo jsem připravil více materiálu a stočil své povídání kolem rekurentních plateb (auto-renewalu).

Auto-renewal je způsob platby za produkt typu předplatné (subscription model). Když zákazníkovi končí jeho předplatné, je mu automaticky prodlouženo na další období (za předpokladu, že mu byla úspěšně stržena částka z bankovního účtu). Tento obchodní model je dnes hojně využíván (Office 365, Spotify, Evernote atd.). Využívá ho i Avast, můj zaměstnavatel.

Sdílel jsem s účastníky naše zkušenosti s auto-renewalem a podělil se o několik tipů, které nám pomohly dostat z tohoto způsobu plateb více.

V druhé části prezentace jsem pak povídal o dalších zajímavých optimalizacích, které jsme v poslední době v Avastu dělali. Celá prezentace je zde:

Tipy na dynamické zobrazení nabídek a monetizaci mobilních her

Dynamické zobrazování nabídek

1) Druhý den začal zajímavou přednáškou od Ryana Urbana o 10 způsobech, jak z pohybu uživatele po webu vyčíst více informací.

Co mě zaujalo?

• Na mobilu můžete akci navázat na klik uživatele do adresního řádku v prohlížeči. Uživatel chce pravděpodobně odejít, a vy mu můžete ukázat pobídku k registraci do newsletteru nebo poprosit o zpětnou vazbu.
• Pohyb myši často kopíruje náš zrak. Ryan vybízí k navázaní akce k hover efektu (najetí myší na nějaký element). Tou akcí může být zobrazení více informací nebo zvýraznění elementu.
• Chytré využití scrollování. Navažte nějakou akci na to, že uživatel doscrolloval až do konce nebo že se z konce doscrolloval opět na začátek. Tato aktivita značí velký zájem. Ukažte uživatelům doporučené produkty, další články ke čtení či registraci k odběru newsletteru.
• Využití Facebook Custom Audiences. Ryan o tom mluví jako o „the next big thing“ v kontextu nového kanálu, který umožňuje efektivně zasáhnout cílovou skupinu. Do Facebooku importujete emailové adresy (například z Mailchimpu) a reklamní sdělení pak zobrazíte jen těmto lidem.

Mobilní marketing

Zajímavá čísla ukázal Philippe Dumont z Francie o stavu mobilního marketingu:

• Za mobilní reklamu se v roce 2016 utratí více peněz než za desktopovou (zdroj: eMarketer).
• Kávový gigant Starbucks tvrdí, že v USA 15 % transakcí ve Starbucks bylo uděláno přes jeho mobilní aplikaci.

Monetizace mobilních her

Fámozní přednášku měla Emma Povkhan z Aeria Games. V Aeria Games dělají multiplayerové hry pro PC i mobily a nevedou si špatně. Jejich hry hraje kolem 70 milionu lidí po celém světě.

Mají zajímavá data o tom, jak se hrají hry na východě i západě. Systém odměn pro hráče se například radikálně liší. Na východě je běžné, že rozdělení odměny mezi hráče a skupinu (tzv. guildu) je 50/50. Na západě toto nefunguje. Zde se uplatňuje model 95/5 ve prospěch hráče. Hezky je tak vidět západní individualismus. :-)

Zaujaly mne monetizační taktiky, které v Aeria Games používají:

• „Flash sales“: Akce, nabízející produkt s velkou slevou, která trvá jen několik hodin. Odpočet do konce nabídky pochopitelně nesmí chybět.
• Omezené množství: Několikrát do roka předem oznámí „den velkých slev“. Několik produktů nabídnou s velkou slevou, ale v omezeném množství. Uživatelé se těší na slevy a jsou připraveni nakupovat. Na většinu z nich se zboží v atraktivní slevě nedostane. Ale tito lidé už byli rozhodnuti nakupovat. Koupí tak i zboží bez slevy nebo v méně atraktivní nabídce.

Emma Povkhan A/B testovala způsob prezentace zboží v atraktivní slevě. Verze A obsahovala pouze zboží s velkou slevou (a v omezeném množství) a pak další zboží. Verze B obsahovala zboží s velkou slevou (a v omezeném množství). Vedle bylo zobrazené totéž zboží, jen bez slevy a v neomezeném množství. A pak také další zboží. Překvapivě B verze byla lepší. Když zákazník viděl, že zboží ve slevě se prodává i bez slevy, mělo to pozitivní dopad.

Závěrem

Na závěr bych chtěl zmínit pěknou odpověď na větu, kterou jste možná už také slyšeli: „Nemáme peníze na to, abychom dělali A/B testování.“ Jak reagovat?
Co takhle: „A víte o kolik peněz přicházíte, když A/B testování neděláte?“

V tomto článku naleznete soupis nástrojů probíraných na školení. Doplnil jsem i několik dalších, které byly zmíněné účastníky. Ne všechny bych sám doporučil a ne všechny jsou v ČR dobře využitelné. Hlavním cílem článku je však především ilustrovat situaci a workflow, americké agentury Link Fish Media. Agentura byla založena Julií Joyce a specializuje se čistě na linkbuilding. Na konci textu pak naleznete i několik zajímavostí z USA a z Link Fish Media.

1. Jak najít zajímavý obsah

• BuzzSumo – analýza a hledání populárního obsahu a také hledání influencerů na Twitteru
• SumoRank by BuzzSumo – analýza Facebookové stránky
• Followerwonk by MOZ – nástroj pro analýzu Twitteru a hledání influencerů
• IceRocket – hledání obsahu (blogy a Twitter)
• Ahrefs Content Explorer – hledání a analýza populární obsahu

2. Analýza

• Obsahový audit webu pro mistry – (urlprofiler.cz)
• How To Do a Content Audit – Step-by-Step – (MOZ blog)

3. Inspirace a monitoring

• Google Trends – hruhý přehled aktuálních trendů ve vyhledávání
• Google Alerts – monitoring zmínek na webu
• Talkwalker – lepší monitoring zmínek na webu
• ContentIdeator – generátor na titulky článků
• FAQ Fox – hledání obsahu pomocí klíčových slov na libovolném webu, užitečné například na diskuzní fóra
• Quora – otázky a odpovědi na různá témata

4. Tvorba

• Canva – nástroj pro tvorbu infografik s celou řadou šablon zdarma
• Evernote Skitch – jednoduchá úprava a popisování screenshotů
• Creative Commons Search – vyhledávání z různých zdrojů poskytující materiály licencovány pod CC
• 1001 Free Fonts – fonty zdarma
• Pablo by Buffer – tvorba obrázků na sociální sítě
• Nutshell by Prezi – aplikace na tvorbu krátkých videí
• WeVideo – tvorba krátkých videí
• Vine – aplikace/sociální síť na tvorbu krátkých videí
• Hemingway Editor – úprava textu do jednodušší a čitelnější podoby
• Jing – editace screenshotů a videí

5. Propagace

• BuzzStream – propagace obsahu a digitální PR
• Hootsuite – pohodlná správa sociálních sítí

6. Měření a vyhodnocení

• URL profiler – obsahová a odkazová analýza, data sociálního sdílení, možnost propojení s GA
• Google Analytics – není nutno představovat
• SEM Rush – data o webech konkurence
• Majestic – analýza odkazových profilů

Zajímavosti

V průběhu školení padlo několik zajímavých dotazů a poznámek. Vybrané odpovědi zveřejňuji. Společně s výše uvedenými nástroji vám poskytnou vhled do linkbuildingu v USA a fungování agentury Link Fish Media.

• Průměrná cena odkazu je cca $150.
• V Link Fish Media původně pracovalo 40 lidí. Dnes již jen 4.
• Počet získaných odkazů pro jednoho klienta se pohybuje v rozmezí 2-45 za měsíc v závislosti na oboru.
• Jeden linkbuilder za měsíc zvládne získat 20-60 odkazů.
• Twitter je v USA hodně populární marketingový kanál, zatímco u nás je především kanálem „pražské kavárny“. :) Krom nakupování fanoušků na Facebook je proto v USA i populární nakupování followerů na Twitteru.
• Julie se přiznala, že neumí používat Excel, protože na něj nedávno přešla z Open Office.
• Speciální PRO TIP na osobní setkání: Julie je vegetariánka.

Jaké to bylo?

Z organizační stránky stránky není co vytknout. Avšak samotné školení s Julií Joyce podle mě bohužel nebylo moc přínosné ani objevné. Přinejlepším bych ho označil jako „vhodné pro začátečníky“. Ale začátečníkům bych ho z následně uvedených důvodů nedoporučil.

Julie měla trochu problém se držet stanovené osnovy. Kromě do nekonečna omílaného BuzzSumo se značně nepřesnými daty jsme neviděli žádný jiný nástroj více do hloubky. U některých nástrojů se Julie dokonce přiznala, že je vlastně ani moc neumí používat. Velká část školení tak byla jen přehlídkou domovských stránek nástrojů. Díky minimální lokalizaci školení jsou jen některé z nich využitelné i v ČR. Výrazně chyběla nějaká jednotná konzistentní linka procesu tvorby obsahu. Uvedu příklad. V první fázi tvorby obsahu jsme se dozvěděli, že pro průzkum je vhodné používat Ahrefs, ale v poslední fázi pro následné vyhodnocení byl doporučen Majestic. Oba nástroje přitom poskytují často výrazně odlišná data a metriky.

Z pohledu linkbuildera a tvůrce obsahu nemůžu školení zhodnotit vyloženě pozitivně. Jsem však přesvědčený, že pro většinu ostatních účastníků to přínosné bylo. Hodně lidí si uvědomilo, že je nutné pracovat na kvalitním a zajímavém obsahu. Zjistili co všechno se dá sledovat a jak alespoň rámcově dělat průzkum a vyhodnocení. A každý krok směrem k lepšímu obsahu a práci s daty je dobrý.

A úplně na závěr si dovolím krátkou ale důležitou poznámku. Pokud nejste na propagaci vlastní firmy či značky ochotní aplikovat stejné techniky a metody, které používáte na vaše klienty, nedělejte je ani pro vaše klienty.