Viděli jste první live demo EasyReportu

Na stánku jste se mohli stavit na konzultaci a zejména vidět první veřejné live demo nástroje EasyReport. Konzultace byly někdy i v řádech hodin. Povědomí o čase jako by se na Shopcampu vytratilo. Zároveň jsme představili tarif EASY (2 900 Kč/měsíc), který oslovuje zejména malé e-shopy s tisíci objednávkami do měsíce.

Slabá místa na cestě uživatele e-shopem

Před obědem jste se mohli zanořit do hlubin Google Analytics na přednášce Vybrané e-shopářské vychytávky z Google Analytics (Romana Velflová, Tomáš Kumsta). Romana s Tomášem uvedli užitečné ecommerce příklady, o kterých jste ani netušili, že se dají v Google Analytics řešit. Zmapovali problémová místa na cestě uživatele vaším e-shopem jako neexistující vstupní stránky, neintuitivní filtrace, interní vyhledávání s prázdnými výsledky, přesycenost interní propagací či nefunkční nákupní košík. Přednáška byla letmou ochutnávkou našeho nového školení. Nášup si můžete objednat na Google Analytics pro fajnšmekry.

Google Tag Manager a učení se z chyb druhých

V odpoledních hodinách se ti techničtěji zaměření mohli rozvinout na 90 minutovém workshopu Google Tag Manager (André Heller). Žádný úvod do GTM, ale konkrétní pokročilé usecases. Na základě rozličné úrovně znalostí publika se probírala nejrůznější témata a problémy každého z vás. Nejvíc času se však věnovalo aktuální změně rozhraní Google Tag Manageru. Představte si, kdybyste mohli tento workshop prodloužit na celý den. Nově můžete. Na našem novém školení Google Tag Manager pro fajnšmekry.

Aktualizováno: 16. 10. 2016.

Prosíme, vyplňte nám dotazník, ať víme, co můžeme do příště vylepšit.

Prezentace

Keynote: prezentace nebude zveřejněna.
Marek Prokop: prezentace Personalizované vyhledávání není strašák, ale příležitost.
Pavel Ungr: prezentace Případová studie: Přechod na HTTPS bez propadu u Seznamu.
Jan Tichý: prezentace nebude zveřejněna.
Michal Krutiš: prezentace nebude zveřejněna.
Michal Voják: prezentace AMP – Accelerated Mobile Pages a doplňující článek Revoluce v mobilním vyhledávání – Accelerated Mobile Pages (AMP) Martina Henycha na blogu AW-dev.
Adam Ježek: prezentace Rankbrain – dostaňte se do hlavy Google.
Jiří Koutný: prezentace Svlékněte konkurenci do naha! a dataset ke stažení s klíčovými slovy Heureky.
Martin Kůra: prezentace Geografické cílení vícejazyčných webů.
Karel Lyčka: prezentace SEO mobilních aplikací a jiné taškařice.
Roman Dušek: prezentace Vyhledávání na Seznam.cz.

Pracovní nabídky

Chceš si vyzkoušet, jak se dělá SEO pro velké klienty pod vedením @MartinSimko ? Tak čekuj–> https://t.co/mDX84kUxVO #seorestart

— Vojtěch Audy (@Etigo) June 10, 2016

Zajímavé odkazy a tipy

SERPO: skvělá data pro lepší SEO
Co si pohlídat při přechodu na HTTPS?
URL profiler
Svět hledání na Seznam.cz

Fotogalerie

Ohlasy na SEO restart 2016

Diky vsem za super zazitek na #SEOrestart predvsim @jantichy za vyber recniku

— Vít Reisiegel (@VitaR) June 10, 2016

Děkuji @jantichy a @mediocz za super #seorestart

— Michal Kašpar (@Michal_Kaspar) June 10, 2016

Včerejší #seorestart mě tak naspeedoval, že jsem si ublognul o vylepšování PPC :) https://t.co/TL08lydWDj

— Karel T. Borovička (@kborovicka) June 11, 2016

Reporty a články

Ján Januška: Chystá Seznam vlastné Webmaster tools? Otázky a odpovede fulltext tímu na SEO restarte
Miroslav Budiš: SEO restart 2016 – jaký byl?
Jaroslav Vidim: Co prozradil Seznam.cz na SEO restartu 2016
Vladimír Trevisan: Besteto na SEO restartu 2016
Petr Krauz: Proběhl SEO restart 2016
Petra Kellerová: Jaký byl letošní SEO restart?
David Brenner: SEO Restart 2016: Od klíčových slov k tématům
Milan Zeman: SEOrestart 2016 aneb SEO neumírá, jen se mění…
Tomáš Londa: SEO RESTART 2016 – Poznámky z konference
Jiří Procházka: Nejpoužívanější #hashtagy 23. týdne
Martin Čech: Jaký byl SEO restart 2016?

Poslední aktualizace proběhla 11. července 2016.

Téma konference tak nikoho nepřekvapí. Jako jedna z mála se zaměřuje pouze na A/B testování a optimalizaci konverzního poměru.

Letos se její evropská verze přesídlila do Berlína (vloni byla v Londýně). Ve dvou dnech (15. – 16. října) se představilo dvacet přednášejících. Nebyli to profesionální speakeři, ale „lidi od fochu“ – marketéři a analytici. To bylo příslibem dobrého obsahu.

Ne všechny přednášky byly skvělé, ale každý den bylo prezentováno několik zajímavých případovek. Celkově měla konference velmi dobrou úroveň.

Skotská A/B(anka), optimalizace sázek a rekurentní platby v Avastu

Zapojení zaměstnanců v Royal Bank of Scotland

Úvod prvního dne patřil Gilesi Richardsonovi z Royal Bank of Scotland. V RBS řešili tradiční problém. Nedostatek analytiků a marketérů pro optimalizaci webu. Vyřešili to po svém. Přišli s programem Superstar DJs. Malým týmem analytiků a CRO specialistů, kteří měli na starosti jednotlivé části webu. Ti řídili, co a kdy se bude A/B testovat v jejich „rajónu“. Pomocí Adobe platformy pak doslova každého zaměstnance firmy proměnili v pomocného marketéra. Každý měl možnost podílet se na zlepšeních a dávat CRO týmu své nápady. Uspěli. Nápady začaly chodit jak z call centra, tak z managementu. Zájemce pak učili, jak A/B testy nastavit a řešili jen kdy co spustit a co vypnout. A/B testování se tak stalo disciplínou, která se začala využívat plošně přes celou firmu s několika tisíci zaměstnanci.

Jak vložit deposit a kdy se připomenout s jeho doplněním?

I v online casinu MyBet.com dělají zajímavé věci. Sean Keogh se podělil o několik A/B testů. Tyto dva mě zaujaly nejvíce.

1) Na stránce pro vložení vkladu pro sázky zkoušeli několik způsobů, jak zákazníci mohou vložit peníze na svůj účet:

• Textové pole, kam uživatelé napsali svůj vklad.
• Několik tlačítek, každé z nich pak představovalo určitou sumu a vklad.
• Tzv. slider = posuvník, pomocí kterého zákazníci volili sumu vložených peněz.

A/B/C test ukázal, že nejvhodnější pro ně je pracovat s tlačítky. Ty vedly k největšímu obnosu vložených peněz.

2) Druhý test se týkal pop-upu, který připomíná zákazníkům, že na svém účtu už nemají skoro žádné peníze a měli by je doplnit. Zkoušeli dvě varianty:

• Zobrazení pop-upu, když je zůstatek účtu €5.
• Zobrazení pop-upu, když je zůstatek účtu €10.

Varinta s €5 byla úspěšnější. Co teď ale dělají je o krok dále. Zobrazují tento pop-up v závislosti na tom, kolik každý zákazník obyčejně vkládá. Pokud někdo vždy vloží €500, zobrazují mu tuto výzvu už při €50. Pokud někdo vkládá jen €50, vyplácí se jim zobrazovat zprávu až při €5. Nejen v jejich byznysu je personalizace klíčem k úspěchu.

Auto-renewal v Avastu

Stejně jako loni jsem i tento rok dostal příležitost na konferenci přednášet. Oproti minulého roku jsem byl poctěn rovnou 50 minutami, což jsem se dozvěděl až týden před konferencí. :-) Trochu narychlo jsem připravil více materiálu a stočil své povídání kolem rekurentních plateb (auto-renewalu).

Auto-renewal je způsob platby za produkt typu předplatné (subscription model). Když zákazníkovi končí jeho předplatné, je mu automaticky prodlouženo na další období (za předpokladu, že mu byla úspěšně stržena částka z bankovního účtu). Tento obchodní model je dnes hojně využíván (Office 365, Spotify, Evernote atd.). Využívá ho i Avast, můj zaměstnavatel.

Sdílel jsem s účastníky naše zkušenosti s auto-renewalem a podělil se o několik tipů, které nám pomohly dostat z tohoto způsobu plateb více.

V druhé části prezentace jsem pak povídal o dalších zajímavých optimalizacích, které jsme v poslední době v Avastu dělali. Celá prezentace je zde:

Tipy na dynamické zobrazení nabídek a monetizaci mobilních her

Dynamické zobrazování nabídek

1) Druhý den začal zajímavou přednáškou od Ryana Urbana o 10 způsobech, jak z pohybu uživatele po webu vyčíst více informací.

Co mě zaujalo?

• Na mobilu můžete akci navázat na klik uživatele do adresního řádku v prohlížeči. Uživatel chce pravděpodobně odejít, a vy mu můžete ukázat pobídku k registraci do newsletteru nebo poprosit o zpětnou vazbu.
• Pohyb myši často kopíruje náš zrak. Ryan vybízí k navázaní akce k hover efektu (najetí myší na nějaký element). Tou akcí může být zobrazení více informací nebo zvýraznění elementu.
• Chytré využití scrollování. Navažte nějakou akci na to, že uživatel doscrolloval až do konce nebo že se z konce doscrolloval opět na začátek. Tato aktivita značí velký zájem. Ukažte uživatelům doporučené produkty, další články ke čtení či registraci k odběru newsletteru.
• Využití Facebook Custom Audiences. Ryan o tom mluví jako o „the next big thing“ v kontextu nového kanálu, který umožňuje efektivně zasáhnout cílovou skupinu. Do Facebooku importujete emailové adresy (například z Mailchimpu) a reklamní sdělení pak zobrazíte jen těmto lidem.

Mobilní marketing

Zajímavá čísla ukázal Philippe Dumont z Francie o stavu mobilního marketingu:

• Za mobilní reklamu se v roce 2016 utratí více peněz než za desktopovou (zdroj: eMarketer).
• Kávový gigant Starbucks tvrdí, že v USA 15 % transakcí ve Starbucks bylo uděláno přes jeho mobilní aplikaci.

Monetizace mobilních her

Fámozní přednášku měla Emma Povkhan z Aeria Games. V Aeria Games dělají multiplayerové hry pro PC i mobily a nevedou si špatně. Jejich hry hraje kolem 70 milionu lidí po celém světě.

Mají zajímavá data o tom, jak se hrají hry na východě i západě. Systém odměn pro hráče se například radikálně liší. Na východě je běžné, že rozdělení odměny mezi hráče a skupinu (tzv. guildu) je 50/50. Na západě toto nefunguje. Zde se uplatňuje model 95/5 ve prospěch hráče. Hezky je tak vidět západní individualismus. :-)

Zaujaly mne monetizační taktiky, které v Aeria Games používají:

• „Flash sales“: Akce, nabízející produkt s velkou slevou, která trvá jen několik hodin. Odpočet do konce nabídky pochopitelně nesmí chybět.
• Omezené množství: Několikrát do roka předem oznámí „den velkých slev“. Několik produktů nabídnou s velkou slevou, ale v omezeném množství. Uživatelé se těší na slevy a jsou připraveni nakupovat. Na většinu z nich se zboží v atraktivní slevě nedostane. Ale tito lidé už byli rozhodnuti nakupovat. Koupí tak i zboží bez slevy nebo v méně atraktivní nabídce.

Emma Povkhan A/B testovala způsob prezentace zboží v atraktivní slevě. Verze A obsahovala pouze zboží s velkou slevou (a v omezeném množství) a pak další zboží. Verze B obsahovala zboží s velkou slevou (a v omezeném množství). Vedle bylo zobrazené totéž zboží, jen bez slevy a v neomezeném množství. A pak také další zboží. Překvapivě B verze byla lepší. Když zákazník viděl, že zboží ve slevě se prodává i bez slevy, mělo to pozitivní dopad.

Závěrem

Na závěr bych chtěl zmínit pěknou odpověď na větu, kterou jste možná už také slyšeli: „Nemáme peníze na to, abychom dělali A/B testování.“ Jak reagovat?
Co takhle: „A víte o kolik peněz přicházíte, když A/B testování neděláte?“

Prosíme, vyplňte nám dotazník, ať víme, co můžeme do příště vylepšit.

Prezentace

Vojtěch Foukal: prezentace SEO třikrát jinak
Pavel Ungr: prezentace Optimalizace kategorie e-shopu tam a zase zpátky
Vladimír Přichystal: prezentace Přesah optimalizace „zbožáků“ do internetového marketingu e-shopů
Jan Tichý: prezentace SEO ve světě JavaScriptu
Martin Šimko: prezentace Největší SEO mýty, kterým nesmíte věřit, článek Odkazy na články o SEO mýtech z konference SEO restart 2015
Marie Štouračová: prezentace Mobilní SEO
Zdeněk Nešpor: prezentace Data driven linkbuilding

Ignite talks

Jan Laštůvka: ignite prezentace Jak analyzovat data z vašeho e-shopu, článek Jak dnes e-shopy analyzují svá data?
Filip Podstavec: ignite prezentace Nepořizujte si „jen tak“ linkbuildera
Luboš Louženský: ignite prezentace Jeden z největších serverů o hokeji, o kterém nevíte, že je reklama
Petr Bechyně: ignite prezentace Získejte více klíčových slov
Martin Kůra: ignite prezentace SEO pro Baidu: Nezapomněli jste na 600 milionů uživatelů?
Kateřina Tůmová: ignite prezentace 9+1 důležitá věc, kterou jsem se v SEO naučila

Job Wall

ahoj #SEOrestart najmu SEO freelancera na „Pavel Curda“. cil=dostat nahoru nove veci. DM prosim http://t.co/q6BmqSfFOd

— Pavel Curda (@pavelcurda) 15. Červen 2015

Zajímavé odkazy

URL Profiler – SEO Tool – link audits
Pure Oxygen Labs – Mobile SEO Tools
FeedTheBot – SEO / Speed / Mobile Tools
Google Developers – Test použitelnosti v mobilech
Mobilní SEO – blog Marie Štouračové
Baidu checklist od Martina Kůry
Vizualizace interního prolinkování webu pomocí nástroje Gephi od Zdeňka Nešpora
Keyword Tool – data z našeptávače Google

Fotogalerie

Promo nabídky

Pro všechny na #seorestart speciální možnost využívat 30 dní zdarma náš systém. Při registraci stačí uvést kod – seorestart

— SEMOR.cz (@Semor_cz) 15. Červen 2015

2x více kliků v heatmapách http://t.co/FblzW1CVRt pro všechny na #SEOrestart s promo kódem: seorestart15 pic.twitter.com/YmCGgKFR8E

— Monkey Tracker (@MonkeyTrackerCZ) 15. Červen 2015

Pro lidi na #seorestart speciální akce: 3 měsíce tarifu STANDARD v @Evidator zdarma. Registrační kód: EVDTRhAhGwpUOEdEjt1V #seorestart

— Evidátor (@Evidator) 15. Červen 2015

Akce pro všechny SEO nadšence. Zadejte do #monkeydata kód „seorestart“ a my vám dáme přístup na 14 dní zdarma. #seorestart

— MonkeyData (@Monkey_Data) 15. Červen 2015

Ohlasy na SEO restart 2015

Tak konec #SEOrestart byl nej. Jak se rika to nej nakonec. @tomasvyskocil

— Vít Reisiegel (@VitaR) 15. Červen 2015

Na #seorestart oceňuji, že nevystupují řečníci, ale konzultanti, kteří přednáší o tom, co denně řeší.

— Alexander Visnyai (@alexanderX1982) 15. Červen 2015

Musím říci, že se mi líbí, jak moc čtu o #SEOrestart tady na twitteru. To z jiných konferencí není. Jen mě sere, že tam nemohu být!

— Jan Kali Kalianko (@eshopkonzultant) 15. Červen 2015

Zdeněk Dvořák: SEO Restart 2015. Jaký byl?
Michaela Matanelli: SEO Restart 2015
Lucie Šmídová: Co se dělo na SEO restartu – část I.
Lucie Šmídová: Co se dělo na SEO restartu – část II.
Marketing sobě: Jaký byl SEO restart 2015
eVisions: Jaký byl SEO restart 2015
Vít Reisiegel: #SEOrestart report
Eliška Kučerová: SEO Restart 2015
H1.cz: Ohlédnutí za SEO restartem 2015
Matěj Velička: Ohlédnutí za SEO restart 2015
Petr Novotný: Jaká byla konference SEO restart 2015?

Storify od Miroslava Pecky:

Keyword Cookies

#seorestart pic.twitter.com/DTnVmeX41V

— Nela (@NelHol) 15. Červen 2015

Keywords cookies na #seorestart pic.twitter.com/wGUszbxUrn

— Kaci Kabrhelova (@kaci_bunny) 15. Červen 2015

Poslední aktualizace proběhla 28. července 2015.

Zajímá vás online marketing? Tak to byste neměli vynechat třetí ročník konference SEO restart – jediné české konference o SEO. Přípravy jsou v plném proudu a lístky pomalu ale jistě ubývají. Hlavními tématy jsou letos technické SEO, data, obsah, linkbuilding a zbožové srovnávače. Očekávat můžete moderní trendy, praktické příklady a postupy, vše v duchu hesla „Méně teorie, více praxe.“

Kdy a kde:

Pondělí 15. června
Konferenční centrum City
sál Empiria
Na Strži 65/1702
Praha 4

Čeká vás nabitý celodenní program. Se svou přednáškou vystoupí například Pavel Ungr, Tomáš Vyskočil, Jan Tichý a dalších pět potvrzených řečníků. Kompletní seznam přednášejících a témat naleznete na webu seorestart.cz.

Kromě klasických přednášek jsme se rozhodli konferenci obohatit o blok šesti ignite přednášek. Pokud byste náhodou nevěděli, co to ignite je, jedná se pětiminutovou přednášku s dvaceti slidy nekompromisně se přepínajícími přesně po patnácti sekundách. Rozhodně se tedy nemusíte bát, že byste u nich usínali. Na pódiu uvidíte například řečníky z Collabimu, MonkeyData nebo GetFound.

Celou konferenci večer uzavře společná afterparty v blízké pizzerii DiCarlo.

Vše podstatné se dozvíte na oficiálním webu seorestart.cz. Aktuální průběžné informace pak můžete sledovat na facebookové události konference.

Jaké to bylo loni:

Z odpoledne na #seorestart soudim, ze to je další povedena konference. A prostory kde byla jsou navíc super. #like

— Daniel Dočekal (@Medvidekpu) 16. Červen 2014

Na #seorestart jsem si nejvíce mouder pro okamžité použití odnesl od @jantichy a @dedouch. Ale žádná přednáška nebyla zbytečná. — Michal Krutiš (@krutis) 16. Červen 2014

Tichý Šimko Vyskočil na Podstavec a to vše na SEOrestart 2014! od LadyVirtual.

Jaký byl SEO Restart 2014? od Radima Kracíka z Effectixu.

Trochu čísel na závěr:

Těšíme se na vás!

Registrujte se právě teď!

Prosíme, vyplňte nám dotazník, ať víme, co můžeme do příště vylepšit.

Tomáš Čupr: prezentace Jak nám pomáhají data na Rohlík.cz
Michal Krčmář a Jiří Mach: prezentace Big data v praxi?
Petr Vojtěchovský: prezentace Měříme v Yandex Metrica
André Heller a Romana Velflová: prezentace Enhanced Ecommerce
Petr Havlík: prezentace Blesková analytika s Tableau
Jan Mayer: článek 4 nápovědy z Data Restartu
Matěj Novák: prezentace Segmentace uživatelů v online reklamě
Jan Tichý: prezentace RFM analýza

Ignite talks

Jan Sovka: prezentace Dávky nechceme, chceme real-time
Lukáš Drápal: prezentace Machine learning a data mobilních operátorů
Michal Procházka: prezentace Informace a data v kontextu
Marek Prokop: článek Krokodýli, žirafy a jiná zvířata ve vašich datech, časosběrné video
Lenka Krsová: prezentace Umění (dez)interpretace dat

Fotogalerie

Job Wall

Zajímavé odkazy a nabídky

Nabídka A/B a MVT testů ve Visual Website Optimizer.
Plugin Ghostery vám umožní zjistit, kdo všechno vás sleduje na webu.
Česká příručka regulárních výrazů.

2x více kliků v heatmapách http://t.co/3HTI3Flk9f pro všechny na #DATArestart s promo kódem: datarestart15 pic.twitter.com/Z9q7jdcgeF

— Monkey Tracker (@MonkeyTrackerCZ) 27. Duben 2015

Ohlasy na DATA restart

@pachollini a @jantichy zajistili, že #DATArestart byla po #mktfest jediná konference, kde jsem zůstal až do konce s radostí. Díky @mediocz

— Michael Matyas (@MichaelMatyas) 28. Duben 2015

@jantichy a cele @mediocz zaslouzi velike diky za pripravu #DATArestart. Je supr, ze podobne akce i pres agenturni zaprah delate :)

— Petr Havlik (@petrhavlik) 27. Duben 2015

Můj mozek se totálně při pondělku restartoval a teď si jen utřídit, jak všechna ta data efektivně využít #DATARESTART

— Veronika Brindzová (@VeruBrindzova) 27. Duben 2015

Obrovska pochvala do @mediocz za vcerejsi #datarestart. Nebyla prednaska u ktere bych se nudil. Diky!

— Tomas Zelenka (@acidclickcz) 28. Duben 2015

Nabuzen včerejší konferencí #DATArestart jsem si hrál v Excelu… a odvařil celý laptop.

— Jan Kadlec (@jankadlec_cz) 28. Duben 2015

Při úprku na vlak jsem zapomněla na VELKÉ DÍKY @mediocz za včerejší #DATArestart . Dobrá témata, rozmanité pohledy. Moc dobré. Klobouček :)

— Janina Dvorakova (@Dzanyna) 28. Duben 2015

Poslední aktualizace proběhla 13. května 2015.

Kdy a kde:

Pondělí 27. dubna
Konferenční centrum City
sál Empiria
Na Strži 65/1702
Praha 4

Každoročně začátkem léta pořádáme konferenci SEO restart. Ta si už ve světě českého digitálního marketingu svou pozici a jméno vydobyla. SEO a internetový marketing je ovšem jen jednou tváří Media. Naše druhá tvář se nese ve znamení webové a datové analytiky. A protože nás data baví a chtěli jsme se pustit do něčeho nového, rozhodli jsme se připravit i druhou konferenci zaměřenou právě na analytiku: DATA restart.

Čeká vás nabitý celodenní program. Se svou přednáškou vystoupí například Tomáš Čupr, Petr Havlík, Jan Tichý a dalších pět potvrzených řečníků. O posledním, devátém, speakerovi právě probíhá veřejné hlasování. Kompletní seznam přednášejích a témat naleznete na webu datarestart.cz.

Kromě klasických přednášek jsme se rozhodli konferenci obohatit o blok šesti ignite přednášek. Pokud byste náhodou nevěděli, co to ignite je, jedná se pětiminutovou přednášku s dvaceti slidy nekompromisně se přepínajícími přesně po patnácti sekundách. Rozhodně se tedy nemusíte bát, že byste u nich usínali. Program ignite bloku brzy zveřejníme, zatím, alespoň na ochutnávku, se můžete těšit na Roberta Němce s tématem Efektivní marketing bez výzkumu je jako orgasmus bez sexu.

Celou konferenci večer uzavře společná afterparty v blízké restauraci Coolna.

Vše podstatné se dozvíte na oficiálním webu datarestart.cz. Aktuální průběžné informace pak můžete sledovat na facebookové události konference.

Těšíme se na vás!

Registrujte se právě teď!

Předvečer konference: Setkání stovky CRO specialistů

V předvečer úvodního dne se v Londýně konal neformální sraz příznivců CRO. Na sto lidí se sešlo v kancelářích VisualDNA, aby se se potkali s kolegy z oboru a poslechli si několik přednášek, které připravili organizátoři Peter O’Neill a Ton Wesseling. Mezi nejzajímavější řečníky patřil Craig Sullivan, který pro peprnější slovo nechodí daleko ;-). Mluvil o tom, jak s jistotou (slušně řečeno) pokazit svůj A/B test. Craiga můžete mj. vidět na brněnském Marketing Festivalu začátkem listopadu. Sraz zakončila půvabná Nathalie Nahai, přezdívaná The Web Psychologist. Pokud neznáte její blog, doporučuji k pročtení.

Den 1: Optimalizace na Wikipedii a globální platby

Samotná konference začala ve čtvrtek ráno úvodní keynote Justina Rondeau, hlavního organizátora konference. Justinovi za rok projde pod rukama cca 1000 A/B testů, takže má poměrně velký přehled o tom, co funguje a co ne. Například v letošním roce vidí trend testování velkých obrázků na homepage (příkladem úvodní stránka Highrise nebo KinderCare), které často vedou ke zvýšení konverze. Dále zmiňoval výsledky průzkumu o současném stavu A/B testování z webu WhichTestWon.com:

• Většina lidi bere nápady na hypotézy z webové analytiky, best practices či případových studií
• Méně lidí už z uživatelského testování, sběru zpětné vazby či uživatelských person – zde vidí potenciál pro zlepšení.
• Nejvíce podceňovaným krokem je z jeho pohledu plánování a prioritizace A/B testů.

Program konference tvořily převážně 20-minutové případové studie z oblasti CRO (od procesu zavádění CRO do firmy až po průběh konkrétních optimalizací). Hned první den dopoledne přišla řada na mě. Představil jsem několik zajímavých A/B testů z AVASTu a jak jsme za několik měsíců intenzivní optimalizace dosáhli zvýšení měsíčních tržeb o několik stovek tisíc dolarů. Podívejte se níže na slidy:

Z prvního dne se mi líbila nejvíce Megan Hernandez z Wikimedia Foundation. Megan má na starosti výběr dobročinných příspěvků na provoz Wikimedia organizace. Celkově mají kolem 2 milionů dárců a jen minulý rok vybrali 35 milionů dolarů. Drtivou většinou prostředků vyberou prostřednictvím kampaní, které běží omezenou dobu na Wikipedii (každý region má jiné období kampaně). Kampaň se skládá hlavně z nejrůznějších bannerů, které ve Wikimedia neuvěřitelně do detailu testují: pozice, rozměry, text, tlačítko, obrázek, landing stránka. Objem A/B testů nejlépe ukazuje pohled do týdenního (!) kalendáře (co políčko, to A/B test):

Pár zjištění z kvanta Wikimedia testů:

• Hlavní prostředek kampaně, dopis „A personal appeal from Wikipedia founder Jimmy Wales“, je samotný hodně testovaný a laděný.
• Fotka zakladatele Jimmy Walese na banneru  zvyšuje konverze (která už nerozhoduje).
• Citace z dopisu na banneru pomáhá konverzi.
• Umístit na banner přímo tlačítko k poslání daru (včetně výběru z několik částek) také zvyšují konverzi.
• Text „Když všichni přispějeme $3, tak máme vybráno do hodiny“ zvýšil počet darů o 40% a tržby o 20% (oproti „Prosím pomozte nám udržet Wikipedii bez reklam a nezávislou“).

V závěru prvního dne měla zajímavé povídání Mike Batko z Cleverbridge. Cleverbridge je globální e-commerce platforma (objednávkový proces + backend + legislativa a finanční záležitosti). Mají klienty jak z USA, Evropy i Asie a objednávkové procesy musí být lokálně optimalizované: lokální měny a platební metody (!), platební zvyklosti (věděli jste například, že v Brazílii je zvykem kupovat na splátky i věc v hodnotě 15 dolarů?).

Co mě obzvláště zaujalo je optimalizace objednávkového procesu napříč prohlížeči. Každý prohlížeč obvykle reprezentuje jinou cílovou skupinu a v Cleverbridge mají dobré zkušenosti s jiným objednávkovým procesem pro Internet Explorer (IE) a jiným pro Google Chrome (případě Firefox). Uživatelům IE explicitně vysvětlí, co mají kde vyplnit a zdůrazní, že celý objednávkový proces je zabezpečený. Uživatelé Chromu mají obvykle větší zkušenosti nakupováním online a nákupní proces je tomu přizpůsobený – důraz je kladen na jednoduchost a rychlost vyplnění objednávky.

Den 2: A/B testování emailů a neuromarketing

Druhý den byla zajimavá hned první případovka. Dan Coxen-Jones z AWA digital povídal o optimaliazi obchodu Northern Parrots  – specializovaný obchod s potřebami pro chovatele papoušků.

V projektu postupovali tak, jak by se mělo. Nejdřív se pečlivě věnovali analýze – heatmapy, analytika, zpětná vazba, uživatelské testování, analýza formulářů. Závěry zpracovali, přetavili v hypotézy a otestovali. Přineslo to 34,7% zvýšení třzeb. Líbili se mi způsoby, jak sbírali zpětnou vazbu. Například na děkovací stránku umistili jednoduchý dotazník s otázkou: „Která jedna věc vás málem odradila od koupě?“ 

Nebo si rozdělili produktové stránky podle počtu PageViews a eventů Přidat do košiku. Produkty s vysokým počtem PageViews a malým počtem Přidání do košiku si označili štitkem „podprůměrné“. Na těchto produktových stránkach se uživatelů (opět pomocí dotazníku) ptali, co jim zde chybí nebo vadí.

Odpoledne Marty Fahncke z Barton Publishing popisoval své zkušenosti s A/B testovaním emailů. Jen pár poznatků v bodech:

• Předmět emailu je klíčový – vyplatí se testovat jako první.
• Landing page s 35 min. dlouhým videem může skvěle fungovat, pokud je vaše cílovka 55+. Dává smysl ;-)

Matt Carlock z Clarks přispěl několika radami, které by se měly tesat do kamene:

Pointa je: nesklouzněte k slepému kopírování A/B testů konkurence, ale zaměřte se na svůj bysnys a na svá zjišťení.

Paradoxně hned poté následovala prezentace Tona Wesselinga s 25 úspěšnými A/B testy, převážně z holandského trhu. Mrkněte, jestli vás něco nezaujme, ale hypotézy si u svého businessu vždy ověřte!

Na závěr měl hodinou přednášku Karsten Lund o neuromarketingu. Škoda, že ji organizátoři nezařadili dříve. Druhý den odpoledne už bylo hodně lidí unavených a dalo práci vše vstřebat. Co mě utkvělo v poznámkovém bloku?

• To, co považujeme za současnost je ve skutečnosti právě skončených 15 vteřin.
• „Myslíme méně než si myslíme, že myslíme.“
• Jsou dva druhy pozornosti:
  • Nevědomá – 80%; bez námahy; automatická – nevědomky svou pozornost věnujeme novým podnětům.
  • Vědomá – 20%; namáhavá; manuální – cílená pozornost na specifické objekty/činnosti.
• Problémem mnoha webů je pak částé narušení uživatelovi pozornosti (slidery, bannery, prvky s vysokou vizuální prioritou mimo hlavní obsah)

Celkově mě konference mile překvapila. Mnoho zajímavých lidí, případových studií a přijemné prostory v centru Londýna. Jediným záporem je cena – skoro $2,000 mi přijde přehnané. Zvlášť v době skvělých (ne)konferencí typu MeasureCamp a UX Camp, které jsou zdarma.

Honza Tichý se ve své patnáctiminutové přednášce v rámci Google Search&Display Summitu zaměřuje na výkonnostní trychtýř – začínající u nákladů na propagaci a končící výnosy z dokončených objednávek.

Zvláštní pozornost přitom věnuje nejrozšířenějšímu nástroji Google Analytics. Upozorňuje na řadu možných problémů ovlivňujících vypovídací schopnost naměřených dat a nastiňuje, jak se s nimi vyrovnat. Třeba aplikací bulharské konstanty.

Chcete-li opravdu rozumět statistikám svého webu a dělat na základě nich správná rozhodnutí, navštivte Honzovo školení Google Analytics nebo zcela nové školení Ondřeje Slámy PPC reklama pro zadavatele kampaní.

Související odkazy

• Prezentace k přednášce
• Další přednášky v rámci Google Search&Display Summitu 2012
• Co je to Bulharská konstanta
• Články o Google Analytics a webové analytice
• Školení Google Analytics