Net Promoter Score – míra spokojenosti zákazníků
Loajalita je vaším rodinným stříbrem, kterým si zajišťujete stálý odbyt vašich produktů či využívání služeb. Je třeba ji v zákaznících rozdmýchávat. Abyste ji měli pod kontrolou, zapomeňte na intuici a vezměte si na pomoc data. Jednou z metod měření loajality vašich zákazníků je Net Promoter Score.